Multikanal-Banking alleine macht nicht glücklich, wichtig sind auch schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen, dann klappt es auch mit der Neukundengewinnung. Zudem möchten Kunden – falls sie es selbst wünschen – zeitnah einen Beratungstermin erhalten. Für ihre Studie „Neukunden und Kontoeröffnung“ hat die QIDF (Gesellschaft für Qualitätsentwicklung in der Finanzberatung) im Januar 2017 eine repräsentative Online-Befragung unter Teilnehmern zwischen 18 und 70 Jahren durchführen lassen. Die „Bankbiographie“ der Probanden kann Banken einerseits beruhigen: Die Kunden sind erstaunlich treu. Zwei von drei Kunden haben bislang höchstens einmal die Bank gewechselt.
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Quelle: die-bank.de